2327

Мало огня: восемь вопросов о профессиональном выгорании

Анастасия Левкович

Когда жизнь то и дело напоминает комиксы ШКЯ, герои которых презирают свою работу и каждый день мечтают поскорее сбежать из офиса, становится не до шуток. «Большая Деревня» задала восемь вопросов о выгорании на работе кандидату психологических наук и доценту кафедры психологии развития Самарского университета Наталье Самыкиной. Психолог рассказала, почему мы все хотя бы однажды перестаем любить свою профессию, чувствуют ли то же самое фрилансеры и что делать, чтобы перестать жить от пятницы до пятницы.

Наталья Самыкина

Кандидат психологических наук и доцент кафедры психологии развития Самарского университета

Что такое профессиональное выгорание?

Профессиональное эмоциональное выгорание — это совокупность некомфортных для человека состояний, связанных со стрессом на работе. Выделяют три стадии этого процесса. Первая — напряжение: пропадает настроение идти на работу, деятельность кажется бесполезной и бессмысленной, нужно затрачивать больше сил на те задачи, которые раньше давались просто, и так далее. Люди уже на этой фазе как будто загнаны в клетку, им не хочется продолжать такую деятельность, но кажется, что другого выхода просто нет. Если не решить проблему на начальном этапе, наступает вторая стадия — резистенции. Человек просто-напросто начинает привыкать к тому, что с ним происходит — и если на первой стадии он еще как-то волнуется, то здесь уже начинает говорить: «Да мне как-то все равно». Можно сказать, происходит эмоциональное отупение. Интереса к работе при этом не прибавляется. Самый сложный случай — фаза полного выгорания или истощения. На ней подключается психосоматика и в дополнение к напряжению могут появиться тахикардия, бессонница, проблемы с желудочно-кишечным трактом и другие вегетативные нарушения. Если игнорировать и эти симптомы, то выгорание может перерасти в депрессию.

Выгорание может быть связано только с работой?

Совсем нет, подобные симптомы люди чувствуют при сильном стрессе и в других сферах. Например, мы изучали эмоциональное выгорание матерей и родственников неизлечимых больных, и это было очень похоже на состояние при напряжении на работе. Но, конечно, чаще говорят именно о профессиональном выгорании, так как ему подвержено большее число людей.

Почему мы вдруг начинаем ненавидеть свою профессию?

Огромную роль здесь играет организация труда. Например, ненормированный рабочий день без перерывов, отсутствие четкого расписания, когда с нагрузкой «то пусто, то густо», запутанные инструкции от начальства, низкая лояльность организации — все это приводит к стрессу, который создает психоэмоциональное напряжение. Чаще всего человек хочет выполнить свою работу хорошо, но в таких условиях просто не может этого сделать — и начинает разочаровываться в себе и профессии.

Монотонность деятельности тоже плохо влияет на состояние сотрудников. Так, мы удивились, когда выяснили, что участковые врачи выгорают быстрее, чем работники скорой. Оказалось, это связано как раз с тем, что у последних работа более разнообразная и эмоциональная, с видимым результатом, хоть и очень ответственная и порой трагичная.

Также к выгоранию приводит неумение людей решать конфликты с начальством или коллегами. Почему-то многие считают, что нужно их избегать, тогда как доказано, что практически из любого разногласия можно получить выгоду, если выйти на разговор со своим оппонентом. Атмосфера в коллективе влияет на эмоциональный настрой, на способность управлять стрессом, может либо усугублять выгорание, либо помогать с ним справляться.

Еще среди причин можно выделить стремление человека контролировать вообще все. Чтобы работа была продуктивной, у каждого должно быть осознание, за что он отвечает.

Отдельно стоит сказать, что выгорание чаще приходит к эмоционально открытым людям, которые принимают все слишком близко к сердцу и при этом не умеют снимать напряжение. Ну и конечно, особенно сильно подвержены эмоциональному напряжению работники социально значимых профессий — например, врачи и педагоги.

Мы в основном говорим про офисных работников. А что с фрилансерами?

Процесс выгорания у них пока мало изучен, но точно могу сказать, что у них есть похожее чувство, когда заканчивается проект. Такое состояние, когда человек напряженно работал, видел цель и смысл — и вдруг ему больше не нужно этого делать. Появляется опустошение, чувство невостребованности и неопределенности.

Можно ли ни разу за всю жизнь не почувствовать выгорания?

Скорее нет, с первой стадией точно сталкивался каждый и не однажды. Особенно в условиях современного мира, когда есть большое разнообразие сфер деятельности, но при этом все непонятно и неопределенно. Это требует от людей серьезных эмоциональных ресурсов и приводит к напряжению. Поэтому вопрос скорее не в том, чтобы не выгорать, а в том, чтобы уметь восстанавливаться и не запускать это состояние.

В наших силах не переходить на вторую и третью стадию. Для этого нужно относиться к себе с заботой и следить за тем, что с вами происходит. Не устраивает что-то на работе? Поговорите с начальником или коллегами. Был сложный день? Устройте себе расслабляющий вечер, переключите внимание. Ничего не успеваете? Попробуйте систематизировать свою деятельность. Как говорится, если что-то не нравится — меняй ситуацию, не можешь изменить обстоятельства — меняй отношение к ним и свое поведение.

В этом состоянии человек чаще всего хочет уволиться. Стоит ли это делать?

Здесь нельзя дать однозначный ответ: возможно, вам действительно нужно поменять сферу деятельности, но точно не стоит делать этого от отчаяния.

Поэтому стоит придерживаться той же практики, как и при принятии любых других решений: нужно сесть и расписать варианты каждого из них. Но тут, конечно, мало посчитать, чего оказалось больше — плюсов или минусов, надо также подумать, что из того, что не нравится, можно изменить. Так вы поймете, по каким причинам пришли к выгоранию и нужно ли вам сейчас брать отпуск, стоит ли говорить с начальником или сразу увольняться.

Какие способы восстановления существуют?

Универсальный совет тут дать сложно, так как каждому человеку подходит свой способ расслабления. Среди основных, которые называют люди, — занятие спортом, прогулки, уборка, общение с другими людьми и тому подобное. Чтобы найти свой, нужно просто ответить на вопрос, как вы любите отдыхать. Если ответ не приходит, можно пробовать все перечисленное и наблюдать за своим состоянием — попытаться понять, что снимает напряжение. Главное тут помнить о конструктивности способа: например, кому-то помогает расслабиться алкоголь, но если прибегать к такому варианту постоянно, ничем хорошим это не кончится.

Но, конечно, умение расслабляться не поможет избавиться от выгорания, если не решать причины, которые к ним привели. Поэтому тут важно понять, что вас напрягает на работе и как это можно решить.

Что делать, если человек очнулся только на третьей стадии?

В идеале — обратиться к психологу или психотерапевту. Важно, чтобы в этот момент у вас была поддержка, так что если к специалисту пойти не получается, хотя бы поговорите с близким человеком. Это поможет немного снять напряжение и прийти к состоянию, в котором можно подумать и расставить приоритеты. Здесь нужно понять, какие причины привели вас к выгоранию и уже в связи с ними решать, нужно ли менять работу или можно исправить ситуацию на нынешней. Подумайте, устраивают ли вас отношения с коллегами, задачи, которые вам ставит начальство, хватает ли вам времени на их выполнение, чувствуете ли вы, что профессия дает вам расти и реализовывать себя, довольны ли вы своей зарплатой. Эти и многие другие факторы влияют на нашу удовлетворенность работой и следовательно собой, как человеком, который ее выполняет.

Помогают также радикальные способы отдыха вроде легкого дауншифтинга на выходные с выключенными гаджетами. Но не стоит увлекаться киносюжетами, где героям ничего не стоит просто сорваться и уехать вдаль, никому не сказав ни слова, — нужно организовать все так, чтобы никого не подвести.

В конечном счете маленькими шажками вы вернетесь в комфортное психологическое состояние. Останется только следить, чтобы вы больше так «не загонялись» и относиться к себе с большим вниманием, ведь настоящая забота о себе — это ежедневная работа.