3474

Тяжелое испытание: тест-драйв Tele2 в Самаре

Текст: Катя Абдыева

30 марта в Самарской области официально заработал оператор связи Tele2, который называет себя «альтернативным». Согласно туманной формулировке, новый федеральный игрок получился путем слияния активов Tele2 и «Ростелекома». По факту, последний купил шведскую сеть вскладчину с другими финансовыми структурами. Губерния стала последним из 23 регионов присутствия альтернативщиков, первый — соседняя Саратовская область. В Москве компанию уже прижали антимонопольщики — за рекламу, призывающую выводить на чистую воду «нечестных» операторов. Редакционные проныры разобрались, честно ли поступает со своими абонентами новый участник рынка связи. Почему интернет в тарифе — только номинальный, связь — «на две полоски», а сервис call-центра оставляет желать лучшего? Мы сопроводили квази-исследование цитатами руководства Tele2 в России, которое в день запуска давало пресс-конференцию в галерее «Виктория».

Вещи, на которых мы не экономим, — это качество связи, качество услуг

Тариф

Автор фото: Андрей Кириллов

Оператор рассчитан на тех, кто любит полялякать по телефону и почти не пользуется интернетом. Во-первых, у «двушки» только 3G. Во-вторых — на некоторых тарифах он стоит 8,9 рублей за Мбайт (!). Мы выбрали самый дешевый пакет — «Черный». Кладешь сотку, в счет абонентской платы списывают 75 рублей. Это — бесплатные звонки внутри сети, 100 минут внутри сети за пределами области и 500 Мб трафика. В качестве бонуса оператор обещает со второго месяца в течение десяти месяцев накидывать по 100 бонусных рублей. Для тех, кто постоянно держит телефон в режиме разговора, есть более представительные варианты из той же сетки тарифов. Они, опять же, для тех, кто не знает о существовании мессенджеров. На «Сверхчерном» — самом щедром — за 490 рублей предлагают аж 1200 смс, 10 Гб трафика и 1200 минут на все номера России. Предполагаем, что с таким количеством минут тарифом пользуются специалисты call-центра Tele2.

Звонки телефонные

Проблем со связью в городе у оператора мы не заметили, несмотря на то что смартфон показывал всего две «палки» из четырех. Основной локейшн полевых исследований — район «Космопорта», но доехали с симкой и до СТЦ «МЕГА». Слышно нормально, разговор не прерывается кваканьем и не обрывается. Самая долгая беседа — 20 минут, только чтобы проверить способности симки, так что пришлось по ролям читать «Вишневый сад». В метро, конечно, пока не ловит, но на пресс-конференции руководство заверило, что этим вопросом сейчас занимаются. Напомним, в самарской подземке сейчас доступна связь «Большой Тройки» (МТС пока проводит тестирование, и иногда услуга недоступна). После каждого звонка мы запрашивали баланс: пока все честно, и денег с нас не сняли. Правда, по истечении 100 минут за межгород на другие операторы придется отваливать 11 рублей в минуту.

По области ситуация не такая радужная. В официальном паблике абоненты, путешествующие в губернскую глубинку, рассказывают, что там вообще не ловит. Админы отправляют «проголосовать» за тот или иной населенный пункт, чтобы заветные палки в верхнем углу появились у всех пользователей лоукостера. Перед выездом советуем изучить карту покрытия Tele2, чтобы вас не объявили в розыск.

В Тольятти тоже жалуются. «Я работаю в главном корпусе АВТОВАЗа, и когда уходишь вглубь корпуса, связь то теряется, то появляется, не стабильно. В столовой номер 14 связи вообще нет», — пишет Александр Самсонов.

По нашим исследованиям, только у 5% Самарского населения поддерживается 4G, в связи с этим было принято решение не запускать 4G

Интернет

Беда, ребята. Пропускная способность смартфона ZTE, которым мы пользовались: приём — до 7,2 Мбит/сек, отдача — до 5,76 Мбит/сек в сети 3G. К сожалению, посерфить нам так и не удалось. Мы пытались открыть приложение вконтакте — даже не фейсбук! — выйти в браузер, но тщетно. Звонок в сервисную службу ничего не решил. Оператор посоветовал перезагрузить телефон, но несколько попыток также ни к чему не привели. С мегафоновской симкой таких проблем не было.

Более того, новые абоненты негодуют, что не могут активировать iMessage — не помогает даже ручное управление в настройках.

Если трафик иссяк, можно подключить аналог МТС-овской «турбо-кнопки»: 4 рубля в сутки, 120 рублей за 3Гб и 70 — за 1 Гб. Последние два действуют в течение 30 дней.

У наших доброжелательных сотрудников технической поддержки высокий показатель эмпатии, сотрудник действительно проникается проблемой абонента

Сервис

На звонки сервисная служба отвечает быстро — в течение 20 секунд. Средний показатель, о котором говорит руководство, — 100 секунд. Оба раза оператор не представился и проигнорировал нашу просьбу сделать это. «Можете оставить оценку после разговора», — ответили на том конце. Работа и коммуникативные навыки явно не отлажены: первый молодой человек постоянно мялся, переспрашивал и то и дело висел на линии. Мы расспросили о тарифе, о проблемах с интернетом, покрытии. В надежде загрузить хоть что-то, мы решили перейти на тариф «Очень черный» с 4 ГБ трафика. Чтобы узнать, сколько нужно доплатить для этого, пришлось ждать несколько минут, пока сотрудник узнавал баланс. В итоге: «Примерно (!) на 200 рублей вам нужно пополнить счет».

Итого

Телефонная связь — 4 из 5. Учтены отзывы пользователей в паблике оператора, у которых возникают проблемы со звонками на периферии

Интернет — 0 из 5. Воспользоваться услугой не удалось

Сервис — 3 из 5. Проблема после консультации не была решена, но с учетом отзывов, которым, если верить группе, помогли, начисляем дополнительный балл.

Изучите, как можно отслеживать покрытие и качество услуг операторов с помощью специального сервиса 

Комментарии:

  • Iongo

    Враки про интернет. Все летает. Абонентов мало и сеть не загружена как у других операторов. За городом нормально все работает, но в деревне не ловит. Телефон настроили при покупке симки и проблем нет.

  • Alex Ia

    Интернет скорее всего нужно заставить работать путем ручной настройки apn, пришлось это делать на планшете nexus7 2013, правда в другом регионе, но видимо для теле2 это повсеместно нормально

  • Ilya

    Ребята, у вас слишком много совместных проектов с МТС)

  • Иван Зиновьев

    У меня в туле, д. Барсуки, 4g ловит отлично! от теле2, чем остольные операторов; и интернет трафик дешевле чем у других!
    У нас в туле недавно присииденили, ленинский район к городу, вот и еще теле2 в это время тоже стал развивать сеть, и сразу у нас стал ловить 4g, а билайн по хуже 4g ловит, у других ищё плохо, вот и пользуюсь теле2!

  • Иван Зиновьев

    И интернет трафик дешевле, и звонки чем у других.

  • Andrew

    рановато еще переходить

  • Эдуард Мифтахов

    Вставили sim-карту во второй Слот телефона, который скорее всего 3G не поддерживает, а только 2G и пытаются тестировать скорость Интернета. На экране четко видно, что телефон в Edge (2G), реальная максимальная скорость при таком подключении не будет более 200 кбит/с, да и место тестирования выбрано не удачно — уровень сигнала на одну палочку. Журналисты или лохи или намеренно вводят в заблуждение ))))

  • Shanin Anton

    Похоже на правду. В том году пользовался. Связь почти по нулям была, интернет отсутствовал в принципе. Для себя решил, что больше никогда не буду ничего общего иметь с ростелеком и его детищами.
    П. С. А реклама классная