6363

Я проблема: «бесплатные процедуры» и косметика в кредит

Текст: Анна Скородумова

В Самаре уже не первый год с успехом работает схема, когда женщин приглашают на бесплатную процедуру в салон красоты, а потом подписывают с ними кредитные договоры в обмен на чемоданчик с баснословно дорогой косметикой «ДеШели», «Солимер» и тому подобными. Что заставляет клиенток покупать кремы для лица неизвестного происхождения на несколько десятков тысяч рублей, брать кредит на кабальных условиях и почему уже который год беспрепятственно работает схема, которой позавидовал бы Сергей Мавроди?

«Большая Деревня» попыталась разобраться в том, как это устроено, и пообщалась с пострадавшими, представителями правоохранительных органов, учредителями салона красоты и депутатом. После мы сами сходили в такой салон под видом клиентов и поняли вообще все.

Пришла — там все такие милые, такие хорошие, прям чуть ли не облизывают с ног до головы

Катя

Катя

Потерпевшая

У меня кредитный договор на косметику «ДеШели» на 80 тысяч рублей. В месяц я плачу 3700 рублей, срок кредита — три года. Получается, взяла я его почти под 40%. Я всегда обычно ходила в один салон, но однажды мне начали названивать из «Лайма» и приглашать на бесплатную процедуру, да так настойчиво, что я решила: бог с вами, схожу. Пришла — там все такие милые, такие хорошие, прямо чуть ли не облизывают с ног до головы. Со мной работали двое: девушка-косметолог и врач, которая тут же поставила мне диагноз: мол, какая у меня плохая кожа и как я вообще с ней живу. Потом помню только их разговоры, а дальше — я приехала домой и тут же завалилась спать. Просыпаюсь часа через два, сестра показывает на пакет, с которым, как оказалось, я вернулась из салона: куча документов, паспорт, заполненные договора на кредит и косметика.

Салон красоты «Органик Фактори», по данным областного минздрава, не имеет лицензии на осуществление медицинской деятельности

ООО «Лайм»

По данным областного управления Роспотребнадзора, за девять месяцев 2015 года поступила 41 жалоба на косметику из Израиля, 33 из которых — на ту, что была куплена в салоне «Лайм», расположенном в Самаре по адресу: ул. Мичурина, 4. Согласно ЕГРЮЛ, соответствующее юрлицо — ООО «Лайм» — зарегистрировано 14 июля 2014 года в Новокуйбышевске по такому же адресу — Мичурина, 4. Учредители — Максим Иванов и Эллина Рубан.

По сведениям на 18 декабря 2015 года, ООО «Лайм» находится в процессе реорганизации и присоединения к другому юрлицу. По указанному же в базе адресу в Самаре по-прежнему функционирует салон красоты, но уже под новой вывеской: «Органик Фактори». Важно отметить, что этот салон красоты, по данным областного Минздрава, не имеет лицензии на осуществление медицинской деятельности. В то же время выполнение процедур вроде нанесения косметических средств, масок, массажа и так далее входит в перечень медицинских услуг, на выполнение которых необходимо иметь специальное разрешение. Его вправе потребовать любой потребитель. Как рассказала жительница Самары Зарина, ей показать медицинскую лицензию в салоне отказались: «Сказали: мол, смотрите на стенде, а там просто висит справка из санэпидемстанции и документы из налоговой».

С чего все начинается

По словам героинь, сперва им всем настойчиво звонили из салона с предложением прийти на бесплатную процедуру.

 

Алиса

Алиса

Потерпевшая

Мне звонили несколько раз, а я говорю: мол, мне ехать далеко, я живу в Крутых Ключах. А они мне — что у них такая акция и только для меня, и действует в течение двух дней. Перезвонили через несколько дней, снова начали уговаривать, ну, я и согласилась. В настойчивой форме просили принести паспорт. В итоге обещали процедуры, а втюхали косметику.

Я выпила кофе, и потом — только смутные обрывки воспоминаний. Даже не помню, как давала им свой паспорт

Волшебный чай

В Сети не раз писали, что в подобных салонах используют психотропные препараты, чтобы сомневающиеся клиентки легче шли на контакт. Это косвенно подтверждают слова нашей героини Кати: «В самом салоне я была часа три. Все это время мне постоянно предлагали то чай, то кофе, я несколько раз отказалась, а потом, когда уже времени прошло много и захотелось чего-нибудь перекусить, согласилась. Я выпила кофе, и потом — только смутные обрывки воспоминаний. Даже не помню, как давала им свой паспорт».

Как сообщил наш собственный источник в Роспотребнадзоре, сдать кровь на анализ после посещения салона и узнать, действительно ли в местные напитки что-то подмешивают, весьма проблематично, поскольку подобные исследования проводит лаборатория судебной экспертизы, которая не возьмет материал на анализ без постановления прокуратуры или ГУВД. «Даже если бы сам анализ был технически осуществим, отбор материала тоже является проблемой. Он должен производиться незаинтересованным лицом: представителем органов власти, службы защиты прав потребителей, следственного комитета и тому подобных органов, причем открыто и в присутствии понятых, дабы все стороны спора были уверены, что на анализ попадет именно тот материал, который был изъят», — рассказали нам.

Анонимный источник в правоохранительных органах рассказал, что подобный анализ уже проводился во время контрольной закупки в аналогичном салоне в Самаре. В крови человека, ходившего под видом клиента, действительно были обнаружены наркотические вещества, однако в его составе были компоненты, которые не производятся и запрещены к ввозу в Россию. Поскольку этого вещества в России формально нет, получить контрольный образец для анализа не удалось: доставать его надо в США. Чтобы получить вещество для анализа, нужно специальное разрешение, которого нет, пока нет состава преступления. Замкнутый круг. Официального комментария правоохранителей по теме получить не удалось: начальник отдела информации и общественных связей ГУ МВД России по Самарской области Сергей Гольдштейн, узнав суть вопроса, сослался на то, что «Большая Деревня» не зарегистрирована как СМИ, и отказался отвечать на наш запрос.

Испытано на себе

Мы позвонили по одному из телефонов салона «Органик фактори» (бывший «Лайм»). Записаться оказалось несложно: попросили только принести «паспорт и хорошее настроение».

В назначенный день прихожу в салон. На рецепции уточняют, впервые ли я у них. Киваю. «Тогда вам в соседнюю дверь», — и провожают в подвальное помещение рядом с салоном. Здесь за стойкой администратора у меня спрашивают паспорт, затем велят подождать специалиста на диване, предлагают кофе или чай. Там уже сидит несколько женщин, также пришедших на бесплатные процедуры. Всех поочередно приглашают разные работники салона. Я — последняя.

Я несколько раз уточняю, являются ли процедуры, выполняемые в салоне, медицинскими. «Да, разумеется», — отвечает девушка

Девушка, которая представилась врачом-дерматологом, сперва задает вопросы о наличии хронических заболеваний, аллергиях, частоте посещений салонов красоты и так далее. Я несколько раз уточняю, являются ли процедуры, выполняемые в салоне, медицинскими. «Да, разумеется», — отвечает девушка. Затем она проводит диагностику и рассказывает, что мне необходимо делать, чтобы улучшить состояние кожи лица, и что в салоне предлагают выгодные условия кредитования на услуги. Затем мне резко предлагают провести процедуру парафинотерапии рук, хотя прежде о руках не шло и речи. Для справки, это одна из самых недорогих процедур в самарских салонах — около 300-400 рублей.

Эстафету принимает молодой человек по имени Сергей, который провожает меня в крохотную комнатку с голыми стенами, где только стол, два стула и парафиновая ванночка. Здесь он начинает процедуру, во время которой я больно обжигаю руки парафином. Десять минут Сергей без остановки разговаривает, несколько раз упоминает об абонементах на процедуры и очень выгодных условиях кредита в салоне. Я снова спрашиваю, являются ли проводимые здесь процедуры медицинскими, на что получаю утвердительный ответ.

Аида

Аида

Потерпевшая

Там вообще своеобразная обстановка: играет расслабляющая музыка, с тобой кто-то постоянно разговаривает, а кофе и чай не то что предлагают, а чуть ли не заливают в рот. Я там была часа полтора. По ощущениям, оттуда нереально выбраться. Помню, в какой-то момент хотела встать и уйти, но сидела, будто прикованная к стулу.

Условия кредита

После процедуры меня снова отправляют к девушке-дерматологу и еще одной работнице салона, которую называют врачом-диетологом. Те пока заняты с другой клиенткой, приходится ждать минут пятнадцать. Сергей почти все время находится рядом, предлагая чай, кофе или просто воду. Девушка на рецепции каждые пару минут набирает чей-то номер, выдавая заученную фразу: «Алло, здравствуйте, вы у нас успеваете завтра на процедуры подойти?»

Когда я, наконец, захожу в кабинет, меня спрашивают, какие процедуры мне больше интересны: на лицо или на тело. Мне — и то, и другое. Выясняется, что каждый абонемент стоит по 85 тысяч рублей. Обещают процедуры не реже, чем раз в неделю, и еженедельную диагностику лица и тела. «То есть если я сейчас узнаю все условия, вы будете готовы прямо сегодня стать нашим клиентом?», — спрашивает врач-дерматолог. Обещаю подумать, и она уходит выяснять все в финансовый отдел.

По возвращении она сообщает, что первоначальный взнос не нужен, и сегодня мне невероятно повезло, так как я получила скидку, и два абонемента мне достанутся по цене одного. Всего мне нужно будет выплатить 130 000 рублей, по 3600 рублей ежемесячно в течение 36 месяцев. Каждый абонемент — на 48 процедур. Тут впервые речь заходит о косметике: к услугам дополнительно прилагается домашний уход либо для лица, либо для тела. «Редко вообще бывает такое предложение», — говорит дерматолог. «Это наверно на сегодня только?», — спрашивает вторая женщина, на что сотрудница салона кивает. «А если я согласна?», — влезаю я. Мне тут же предлагают пройти в финансовый отдел и оформить кредит.

«Получается, договор я подписываю на покупку этих средств?», — спрашиваю я, но девушка уходит от прямого ответа

Договор

Врач-дерматолог провожает меня к финансовому специалисту Екатерине, напоследок предлагая чая или кофе. Отказываюсь в третий раз и начинаю выяснять, что же мне нужно подписать. Прошу, чтобы мне показали договор, и уточняю: он должен быть на приобретение и оказание услуг, поскольку до этого речь шла исключительно о том, что я беру кредит на медицинские процедуры, к которым в дополнение идет косметика, но никак не наоборот.

Мне выдают распечатку типового договора на покупку товара, а именно косметики. «Получается, что договор я подписываю на покупку этих средств?», — спрашиваю. Девушка уходит от прямого ответа: «Ну, это домашний уход идет», и так несколько раз. «А все-таки можно заключить с вами договор на оказание услуг?», — пробую я снова. «Нет, у нас такого нет». Сообщаю, что хочу подумать, на что девушка отвечает, что в таком случае я лишусь своей невероятной скидки. Но я настаиваю, что для приобретения косметики на такую сумму мне нужно все хорошо обдумать. Екатерина теряет ко мне интерес и предлагает проводить до выхода. Перед тем, как я ушла, врач-дерматолог сказала, что такой скидки в другой день у меня уже точно не будет. На этой ноте я покидаю салон.

Общалась с человеком из службы безопасности банка. Он говорит, что знает всю эту систему, и не надо ничего платить

Как обстоят дела сейчас

На сегодня наши героини находятся в состоянии постоянной борьбы за право расторгнуть кредитный договор. Часть из них оплачивает кредит, например, Катя, у которой помимо ежемесячных выплат есть ипотека, а официальная зарплата при этом — 8 000 рублей. «Я месяца за два до истории с „Лаймом“ приходила в „Альфа-банк“, чтобы оформить кредитную карту на 10000 рублей, но они ее не одобрили. Как я потом прошла на 80 тысяч рублей, причем сразу?», — недоумевает она.

По российскому законодательству, косметика не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар

Другие принципиально не несут в банк ни копейки. «У меня договор с банком „Ренессанс“. Общалась с одним человеком из их службы безопасности. Он все понял, сказал, что знает всю эту систему и что не надо ничего платить», — рассказывает Аида, которая сейчас не работает и растит маленькую дочь.

Зарина кредит тоже не платит и намерена добиться не только расторжения договора, но и чтобы действия салона признали мошенническими, а сам его закрыли. Однако в декабре этого года Зарина получила отказ от прокуратуры в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества: правоохранители не нашли в действиях «Лайма» состава преступления.

По российскому законодательству косметика не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар. Но в ФЗ «О защите прав потребителей» сказано, что если не предоставлена полная информация о товаре, то производитель (исполнитель) несет ответственность за проданный товар. Например, если у зарубежного товара отсутствует русскоязычная инструкция, это может стать поводом для написания претензии. Есть и другой вариант. Одной из жительниц Самары удалось через суд расторгнуть договор купли-продажи косметики «ДеШели». Истец пожаловался на индивидуальную непереносимость косметики и отсутствие информации о составе косметической продукции.

Катя

Катя

Потерпевшая

Пыталась обратиться в прокуратуру: писала заявление, звонила, приезжала. Мне сказали, что они не занимаются такими делами, и отправили в полицию. Я пошла туда, долго ждала следователя. Пришел какой то человек — не следователь — позвал меня поговорить на улицу. Говорит: у моей знакомой была такая ситуация, писать заявления бесполезно Мы, говорит, приедем, посмотрим, они отмажутся, и мы пришлем тебе через две недели отказ в возбуждении уголовного дела. Рассказал, как решили проблему знакомой: просто приехали с ребятами в форме в салон, который тогда находился на Революционной, 70, прижали мужика, пригрозили — уладили все с позиции силы. Спрашиваю: мол, мне-то что делать? Хочешь, говорит, пиши, но получишь отказ.

Эта система будет работать до тех пор, пока на уровне законодательства не введут определенное время для возможности расторжения договора купли-продажи

Марат Рахматуллин

Марат Рахматуллин

адвокат

За последние полтора года ко мне обратилось порядка 40 женщин. Сейчас я таких клиентов не беру — занимаюсь больше уголовными делами. Раньше я вел претензионную работу, переговоры, писал исковые заявления в суд. Но, как правило, все заканчивалось именно на том, что со стороны продавца была предоставлена ненадлежащая информация и так далее. В данном случае речь идет о чисто гражданско-правовых отношениях. Никакого состава мошенничества здесь в помине нет, и пострадавшие не могут доказать факт обмана и введение их в заблуждение. Даже если вы будете писать в полицию, вам пришлют отказ в возбуждении уголовного дела. Эта система будет работать до тех пор, пока на уровне законодательства не будет введено определенное время для возможности расторжения договора купли-продажи. Сейчас, насколько я знаю, российские депутаты озаботились всей этой схемой и хотят ввести возможность в течение нескольких дней отменить заключение подобных договоров. Пока наше законодательство, которое говорит о том, что косметические средства не подлежат возврату, играет на руку подобным организациям. Тем, кто уже заключил подобный договор, я бы советовал выплачивать кредит, потому что отношения между должником и банком — это уже совсем другая история.

Вряд ли все эти салоны могли бы существовать без соответствующего покровительства со стороны правоохранителей

Эллина Рубан

Эллина Рубан

Владелица мебельных салонов «Кухни Schmidt» и «Европрестиж», автор проекта «Кулинарная академия», одна из учредителей ООО «Лайм»

Я не имею никакого отношения ни к «ДеШели», ни к «Лайму». Учредителем я там уже давно не являюсь — года четыре как. Я им была раньше по просьбе мужа, но никакого отношения к деятельности организации не имела. Сейчас мы с мужем разведены, и никто из членов моей семьи никак не связан с этим салоном. О том, кто там управляет, ничего не знаю, и вообще в эти дела никак не вмешиваюсь.

Михаил Матвеев

Михаил Матвеев

Депутат Самарской Губернской думы

Я специально этой темой не занимался, просто реагирую на те обращения, которые поступают в мой адрес. Всего жительницы города по поводу кредитных договоров на косметику ко мне обращались 2-3 раза в конце прошлого года — видимо, тогда был один из очередных всплесков такого рода деятельности. Проблема в том, что подобные организации постоянно меняют названия и локации, в связи с чем их сложно отследить. Я общался с тогдашним начальником самарской полиции Николаем Турбовцом. Он заверил, что у пострадавших граждан возьмут необходимые заявления, но потом одна из потерпевших, которую опрашивали в полиции, рассказала, что беседа носила неформальный характер: не было никакого официального протокола. Ей сказали, что таких случаев очень много, но при этом у них была слабая доказательная база. Дела уже возбуждались, но заканчивались ничем. Я из этого сделал вывод, что никаких принципиальных изменений не произошло, никакого разгрома офиса на Буянова, про который я писал у себя в блоге, тоже не случилось. Я считаю, вряд ли все эти салоны могли бы существовать без соответствующего покровительства со стороны правоохранителей. У меня нет информации насчет того, как дело обстоит у нового начальника главка Солодовникова, как он реагирует на эти вещи. Но в предыдущий период результата никакого не было. Единственное, что можно сделать, — широко осветить проблему в соцсетях, через СМИ.

 

Комментарии:

  • Ольга

    Подобная политика работы также у салона Ma belle. Зазывают на бесплатную процедуру, а потом в навязчивой форме предлагают оформить «абонемент». А когда отказалась — пригласили руководителя клиники, который давить начал еще настойчивее. Радует, что все-таки получилось вырваться из их цепких рук, не подписав никаких договоров.

  • Елена

    Была как-то года два назад на собеседовании у Эллины Рубан, по поводу участия в ее кулинарной академии. И вот прям моя интуиция меня не подвела — противная тетка, со злыми глазками. Сидела, улыбалась натянутой фальшивой улыбкой. Я с ней смогла только 15 минут побеседовать, потом сказала, что подумаю над вакансией и сбежала. Ощущения были противные, она будто энергию пожирает.

  • Александра

    По этой же схеме работает салон Vero-nika на улице Садовой. Мне долго внюхивали эту косметику, причём принцип работы один в один, только кожу лица ещё через увеличитель рассматривали и объясняли как все «плохо». Спасением от таких разводов может являться только внимательность и отсутствие спешки в принятии решения. Меня смутило, что они предлагают одну и ту же косметику на все возраста, её стоимость, сравнимая с люксовой косметикой и отсутствие в интернете отзывов об этой израильской «супер» фирме — отзывы нужно искать не на их сайте конечно). До сих пор звонят и пытаются пригласить на «процедуры». Я теперь всегда реагирую одинаково на всякого рода бесплатные предложения по телефону — спасибо, не интересует! Бесплатный сыр только в мышеловке

  • Вера

    На пр.Масленикова Островок счастья ,в 15 году тоже попадалась, волосы говорят ужасные, нужно лечить, сделали маску и давай втюхивать абонемент, прям не уйти не послав.Лицо кавказской национальности алякосметолог со стажем обрабатывает)) А маски делают совсем не парикмахеры. Ужаснейшее впечатление.Вообщем бесплатные процедурки нужно «отсылать».

  • Работа

    Я бывший работник этого заведения-Органик Фэктори( Мичурина,4). Пришла я туда на должность помощника-косметолога(профильное образование не требуется), но оказалось, что мне нужно не только мазать лицо бесполезными кремами,но и подружиться с клиенткой, чтобы она приобрела абонемент за немалые деньги-85000 рублей (именно СЕГОДНЯ!), для этого кстати и нужен паспорт, который просят принести, якобы чтобы быть уверенным что пришел именно тот клиент, который обозначен в паспорте.На диагностике говорят заученный текст, такой текст говорят каждой женщине, у каждой как-будто одни и те же проблемы, там же говорят, что вы чуть ли не на последней предсмертной стадии,затем немного надавят и клиентка готова на все,лишь бы быть здоровой. Нет денег? не проблема!! у нас есть для клиента беспроцентная рассрочка — на самом же деле это кредит под примерно 38%,рассрочек не оформляем вообще!Клиентка на радостях подписывает любой документ, ведь она со мной подружилась, а значит доверяет мне, а значит подпишет все что угодно!Там не было гипноза и «одурманивающего» кофе, просто хороший психологический подход, правильные аргументы в нужное время, немного давления, и клиентка ГОТОВА!!Всю эту фишку я поняла только через 2 недели работы, деваться было некуда,нужно было доработать месяц, чтобы выплатили зарплату, но я не додержалась пару дней, потому что на сотрудников каждый день было постоянное давление. Я корректно сказала что я увольняюсь, мне сказали, что от меня ничего не нужно и я могу прийти за зарплатой позже. Я пришла за зарплатой, но мне сказали что я работала без договора,звать меня НИКАК и я НИКТО. и платить деньги мне не будут, когда я сказала что это воровство и они забрали мою зарплату себе в карман, мне сказали что моя зарплата пошла на благо организации.Это нормально? я работала месяц 5 раз в неделю с утра до вечера и не получила ни копейки!Кстати,даже если вы и подпишите договор, то зарплату вам не отдадут, в случае увольнения(а долго там проработать нереально),потому что договор липовый, такое было с каждой девушкой,кто увольнялся. Ни в коем случае не устраивайтесь работать в это место!А тем более не записывайтесь на процедуры,тем более что сейчас компания близится к разорению. Вы ПРОИГРАЕТЕ! потратите деньги,нервы, силы и самое бесценное в нашей жизни- СВОЕ ВРЕМЯ!!!